Retourneren

Bij PreLoved Pieces willen we natuurlijk dat je hart sneller gaat kloppen van je nieuwe aanwinst. Omdat wij werken met unieke PreLoved items, vragen we je om ons retourbeleid zorgvuldig door te lezen.

Designer Items met een verhaal

Onze tassen en accessoires hebben een verhaal. Ze hebben geleefd en zijn daardoor juist zo bijzonder. We tonen per item zo veel mogelijk duidelijke beelden en beschrijven de conditie eerlijk en transparant, zodat je precies weet wat je koopt. Je koopt het item aan in de staat waarin het zich bevindt.

Twijfel je of wil je graag extra beelden of advies voordat je bestelt? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee, zodat je met een goed gevoel kiest en het de juiste match is.

Onzichtbare beveiliging

Om de authenticiteit van onze collectie te waarborgen, maken wij gebruik van Fingerprinting. Voordat een item onze boutique verlaat, wordt er een microscopische digitale vingerafdruk van het item vastgelegd. Deze fingerprint is onzichtbaar, maar stelt ons in staat om bij een retour met 100 procent zekerheid vast te stellen dat het exact hetzelfde item betreft als dat wij hebben verzonden. Dit beschermt zowel onze klanten als PreLoved Pieces en waarborgt de echtheid van elk item.

Retourvoorwaarden (online aankopen)

Voldoet je online aankoop toch niet volledig aan je verwachting? Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen (niet de bezorger), de tas fysiek hebt ontvangen mits aan alle onderstaande voorwaarden en de retourprocedure wordt voldaan:

• Het item is voorzien van de PreLoved Pieces security tag, welke volledig intact moet zijn. Is de tag verwijderd, verbroken of beschadigd, dan kunnen wij de retour helaas niet accepteren.

• Het item bevindt zich in exact dezelfde staat als bij ontvangst.
  

• Het item is niet gedragen of gebruikt.
  

• Het item is vrij van geuren zoals parfum, rook of huisdieren.
  

• Het item wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende accessoires zoals dustbag, documenten, certificaten en kaartjes.
  

Retourprocedure

Wil je een item retourneren? Laat het ons dan duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende als je jouw bericht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Let op: de kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via returns@shopprelovedpieces.com. Vermeld hierbij je naam, e-mailadres en bestelnummer.

2. Je ontvangt per e-mail het retouradres.

3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retouraanvraag retour in de originele verpakking.

4. PreLoved Pieces is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport. Mocht een pakket niet of beschadigd bij ons aankomen, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling uitvoeren. Daarom adviseren wij om je pakket verzekerd en met handtekening voor ontvangst te verzenden.

5. Zodra aan alle retourvoorwaarden is voldaan en de retourprocedure is gevolgd, wordt het aankoopbedrag binnen 6 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

6. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet teruggestort.

Voldoet je retour niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden en/of de retourprocedure, dan kunnen we je retour niet accepteren en terugbetalen.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.
  

• Items die zijn aangekocht via onze Personal Shopping Service kunnen niet worden geretourneerd.

• Aankopen die in de PreLoved Pieces showroom zijn gekocht kunnen niet worden geretourneerd en vallen buiten het herroepingsrecht. In de showroom heb je alle gelegenheid gehad om het item in het echt te bekijken, te voelen en zorgvuldig te beoordelen.

Kortingen en cadeaus

• Indien er bij aankoop een korting van toepassing was, wordt uitsluitend het daadwerkelijk betaalde bedrag teruggestort.
  

• Wanneer bij de bestelling een gratis item is meegeleverd, dient dit bij retour volledig en onbeschadigd te worden meegezonden. Ontbreekt het gratis item, dan wordt de waarde hiervan in mindering gebracht op het retourbedrag.

Controle vooraf

Alle items worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Hierbij maken wij foto’s en video’s ter vastlegging van de staat waarin het item wordt verzonden.

Controle na retournering

Zodra je pakket bij ons binnen is voeren we een fysieke inspectie en authenticatie-check uit. Als alles klopt, storten we het aankoopbedrag binnen 6 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten

De kosten voor retournering zijn voor rekening van de koper. De kosten kun je raadplegen bij de vervoerder van jouw keuze, zoals PostNL of DHL.