FOIRE AUX QUESTIONS

Oui, sans exception ! Chaque article subit un processus de vérification manuel rigoureux basé sur le matériau, les accessoires, la finition et la provenance. Nous utilisons également la technologie d'Entrupy pour garantir une authenticité à 100 %.

Bien sûr. Pour chaque article vérifié par Entrupy, vous recevrez un certificat d'authenticité numérique officiel. Ce certificat est indissociable de votre sac unique.

Nous travaillons avec un système d'évaluation transparent :

• Neuf : Jamais porté, souvent avec tous les emballages.
• Comme neuf : Traces d'utilisation à peine visibles.
• Excellent : Légèrement utilisé, mais très bien entretenu.
• Très bon/Bon : Traces d'utilisation visibles (toujours photographiées), mais toujours beau et fonctionnel.

Si le « Full Set » original (boîte, sac de protection, carte d'authenticité) est présent, nous le mentionnons explicitement. Si le sac de protection original est manquant, nous fournirons une housse de protection de luxe Preloved Pieces.

Vous pouvez payer en toute sécurité via iDEAL, Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Bancontact, Apple Pay et PayPal.

Dès que votre commande est passée, nous nous chargeons immédiatement de l'emballage de luxe et de l'expédition. Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Nous proposons différentes méthodes de paiement fiables qui permettent de payer en plusieurs fois (par exemple via Klarna ou Mollie). Les options disponibles sont affichées directement au moment du paiement.

Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte Membre. De nombreux codes sont exclusifs à nos membres. Faites également attention à la date d'expiration et à la validité du code sur la collection sélectionnée.

Pour toute commande passée avant 16h en semaine, la livraison est généralement effectuée le lendemain (aux Pays-Bas). Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Oui. En raison de la valeur élevée, nous expédions tous les colis exclusivement en recommandé avec "Signature à la réception". Le colis ne sera pas livré aux voisins.

Absolument. Vous êtes les bienvenus dans notre showroom à Breda. Nous travaillons exclusivement sur rendez-vous pour une session de shopping privé personnalisée, afin que nous puissions vous accorder toute notre attention et vous donner des conseils honnêtes.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre service client par e-mail returns@prelovedpieces.nl.

Attention : les retours ne sont possibles que si l'étiquette de sécurité unique Preloved Pieces est entièrement intacte et attachée à l'article.

En savoir plus sur les retours

Les articles achetés physiquement dans le showroom ne peuvent pas être retournés. En effet, vous avez eu l'occasion d'inspecter l'article en personne.

Les frais et les risques liés aux retours sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons toujours d'envoyer votre retour entièrement assuré.

En tant que membre, vous cumulez des points à chaque achat, bénéficiez d'un accès anticipé de 24 heures aux nouvelles collections et recevez une carte cadeau exclusive pour votre premier sac de rêve. En savoir plus ici

Vous recherchez un modèle spécifique qui n'est pas en ligne ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider grâce à notre service d'achat personnalisé pour trouver l'article de vos rêves grâce à notre réseau mondial.