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Chez PreLoved Pieces, nous voulons naturellement que votre cœur batte plus vite pour votre nouvelle acquisition. Comme nous travaillons avec des articles PreLoved uniques, nous vous demandons de lire attentivement notre politique de retour.

Articles de créateurs avec une histoire

Nos sacs et accessoires ont une histoire. Ils ont vécu et c'est ce qui les rend si spéciaux. Pour chaque article, nous présentons autant d'images claires que possible et décrivons l'état de manière honnête et transparente, afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez. Vous achetez l'article dans l'état où il se trouve.

Vous avez des doutes ou vous souhaitez des images supplémentaires ou des conseils avant de commander ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix pour que ce soit le bon match.

Sécurité invisible

Pour garantir l'authenticité de notre collection, nous utilisons l'empreinte digitale. Avant qu'un article ne quitte notre boutique, une empreinte digitale numérique microscopique de l'article est enregistrée. Cette empreinte digitale est invisible, mais elle nous permet, en cas de retour, de déterminer avec 100 % de certitude qu'il s'agit exactement du même article que celui que nous avons expédié. Cela protège à la fois nos clients et PreLoved Pieces et garantit l'authenticité de chaque article.

Conditions de retour (achats en ligne)

Votre achat en ligne ne correspond pas entièrement à vos attentes ? Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (pas le livreur), avez physiquement reçu le sac, à condition que toutes les conditions ci-dessous et la procédure de retour soient respectées :

• L'article est muni de l'étiquette de sécurité PreLoved Pieces, qui doit être entièrement intacte. Si l'étiquette est retirée, brisée ou endommagée, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

• L'article est dans exactement le même état qu'à la réception.
  

• L'article n'a pas été porté ni utilisé.
  

• L'article est exempt de parfums tels que parfum, fumée ou animaux domestiques.
  

• L'article est retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires tels que le dustbag, les documents, les certificats et les cartes.
  

Procédure de retour

Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez nous en informer clairement, par exemple par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que vous envoyiez votre message avant l'expiration du délai de 14 jours.

Attention : les frais et les risques de l'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.

1. Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via returns@prelovedpieces.nl. Mentionnez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

2. Vous recevrez l'adresse de retour par e-mail.

3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande de retour dans l'emballage d'origine.

4. PreLoved Pieces n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Si un colis ne nous parvient pas ou est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement. Nous vous conseillons donc d'envoyer votre colis assuré et avec signature à la réception.

5. Dès que toutes les conditions de retour sont remplies et la procédure de retour suivie, le montant de l'achat est remboursé dans les 6 jours ouvrables via le même mode de paiement.

6. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si votre retour ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus et/ou la procédure de retour, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.

Exceptions

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  

• Les articles achetés via notre service d'achat personnel ne peuvent pas être retournés.

• Les achats effectués dans le showroom PreLoved Pieces ne peuvent pas être retournés et ne relèvent pas du droit de rétractation. Dans le showroom, vous avez eu toute l'occasion de voir, toucher et évaluer soigneusement l'article en personne.

Réductions et cadeaux

• Si une réduction a été appliquée lors de l'achat, seul le montant effectivement payé sera remboursé.
  

• Si un article gratuit a été inclus avec la commande, il doit être renvoyé entièrement et sans dommage en cas de retour. Si l'article gratuit est manquant, sa valeur sera déduite du montant du retour.

Contrôle préalable

Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant l'expédition. Nous prenons des photos et des vidéos pour documenter l'état dans lequel l'article est expédié.

Contrôle après le retour

Dès réception de votre colis, nous effectuons une inspection physique et un contrôle d'authentification. Si tout est conforme, nous vous remboursons le montant de l'achat dans les 6 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez consulter les coûts auprès du transporteur de votre choix, tel que PostNL ou DHL.